Kebijakan Dukungan

Support Policy

Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026 Last updated: August 10, 2026

Terima kasih telah mempercayakan operasional bisnis Anda kepada NTM Business Commerce OS. Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang profesional, demi memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan seluruh ekosistem aplikasi kami.

Thank you for entrusting your business operations to NTM Business Commerce OS. We are committed to providing professional technical support and customer service to ensure the best experience using our entire application ecosystem.

1. Cakupan Dukungan

1. Scope of Support

Kami menyediakan bantuan untuk kendala terkait fungsionalitas Sistem, termasuk namun tidak terbatas pada:

We provide assistance for issues related to the System's functionality, including but not limited to:

  • Pertanyaan operasional terkait penggunaan ekosistem ERP NTM Business.
  • Operational inquiries regarding the use of the NTM Business ERP ecosystem.
  • Kendala sinkronisasi data antar-cabang dan mode Offline-First POS.
  • Inter-branch data synchronization issues and Offline-First POS mode operations.
  • Investigasi dan perbaikan bug (gangguan teknis) pada modul yang sudah berstatus Rilis Stabil (Live).
  • Investigation and resolution of bugs (technical glitches) in modules that have achieved Stable Release (Live) status.

2. Batasan Dukungan

2. Support Limitations

  • Kerusakan fisik pada perangkat keras (hardware) kasir, printer, pemindai barcode, atau kegagalan jaringan internet lokal di tempat Anda.
  • Physical hardware damage to POS terminals, printers, barcode scanners, or local internet network failures at your premises.
  • Modifikasi API, skrip kustom, atau integrasi pihak ketiga yang tidak dikembangkan oleh tim resmi NTM Business.
  • Custom API modifications, scripts, or third-party integrations not developed by the official NTM Business team.
Dukungan Modul Alpha & Beta Alpha & Beta Modules Support

Untuk fitur-fitur yang masih dalam tahap uji coba pra-rilis, dukungan teknis diberikan berdasarkan asas best-effort. Penyelesaian masalah (bug-fixing) pada modul ini mungkin memerlukan waktu lebih lama.

For features currently in pre-release testing phases, technical support is provided on a best-effort basis. Bug-fixing for these modules may take longer.

3. Waktu Tanggapan (SLA)

3. SLA Response Times

  • Kritis (Critical): Modul utama (seperti POS atau Invoicing) tidak dapat diakses sama sekali. Tanggapan maksimal dalam 24 jam.
  • Critical: Core modules (such as POS or Invoicing) are completely inaccessible. Maximum response time is 24 hours.
  • Sedang (Moderate): Fitur terganggu tetapi operasional tetap dapat berjalan (Terdapat Workaround). Tanggapan 1-2 hari kerja.
  • Moderate: Features are disrupted but operations can continue (Workarounds available). Response time is 1-2 business days.
  • Ringan & Modul Beta: Pertanyaan umum, atau masalah Modul Beta. Tanggapan 2-3 hari kerja.
  • Minor & Beta: General inquiries or issues within Beta Modules. Response time is 2-3 business days.